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新消費浪潮的來勢兇猛，90后、00后成為消費主流。大牌和低價已經(jīng)不是他們對于品牌的首要選擇，能滿足他們的「生活方式」和「價值主張」的品牌才是他們所鐘愛的。而產(chǎn)品是品牌和用戶交互的終端，融入「生活方式」和「價值主張」的產(chǎn)品才是品牌的核心競爭力，巨益全渠道電商中臺主要針對這一趨勢下產(chǎn)生的新消費場景為中大型零售品牌企業(yè)提供全渠道數(shù)字化解決方案。

剛剛過去的雙11，巨益以“零事故、零損失”的亮眼成績再次完成保障目標(biāo)，雙12大促來臨前夕，我們?nèi)婊仡櫤涂偨Y(jié)了雙11保障的寶貴經(jīng)驗，將繼續(xù)為商家提供強有力的保障服務(wù)，共贏雙12！以下是具體保障計劃：

1、商家贈品策略

贈品策略配置檢查，包含確認(rèn)預(yù)付收款訂單尾款是否還需要贈送、贈品開始結(jié)束時間設(shè)置檢查，是否有重疊贈送等；

2、店鋪授權(quán)過期檢查

建議商家提前檢查快到期的店鋪授權(quán)，雙12期間將無法重新授權(quán)，涉及主要平臺包含（但不限于）：淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、唯品會；

3、配貨延遲

建議大促高峰期間, 優(yōu)先保障訂單下載、轉(zhuǎn)化、贈品檢查等信息確認(rèn)后再開啟配貨；

4、電子面單余額

建議提前安排充值，以避免因余額不足導(dǎo)致的配貨異常；

5、商家外部系統(tǒng)停啟

雙十二期間若單量較大，建議關(guān)閉（包含不限于：BI/財務(wù)(如:SAP/金蝶/用友/FMS/CRM)以及活動過程中跟發(fā)貨無關(guān)的三方系統(tǒng)，待活動結(jié)束后再開啟；

6、訂單預(yù)退

因【12.12 0:00-8:00】期間平臺只能預(yù)退，請確認(rèn)已按系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置好預(yù)退留單時間，超過預(yù)退留單時間請安排相關(guān)人員及時介入，并在確認(rèn)發(fā)貨后審核通知配貨；

7、售后AG

建議商家提前檢查AG策略是否正常設(shè)置，避免因設(shè)置問題帶來的退款失敗。同時高鋒期平臺接口可能會有限流，若退款處理不及時請及時聯(lián)系雙十一專屬售后技術(shù)服務(wù)支持進(jìn)行處理；

8、活動庫存分配、平臺同步

因活動過程中各平臺接口存在限流政策，以及活動過程中單量過于集中可能會導(dǎo)致庫存無法及時同步到平臺，建議提前分配好各平臺活動庫存、高鋒期關(guān)停【庫存同步】、頁面設(shè)置【拍單扣減庫存】，待高鋒期過后，可重新分配庫存后同步到平臺，活動過程中可增量添加庫存；

9、快遞范圍

1、檢查配貨策略中的倉庫范圍是否都有快遞覆蓋，避免配貨時因沒有快遞覆蓋導(dǎo)致帶來的缺貨；

2、因疫情原因，多地禁發(fā)，請?zhí)崆昂藢嵑酶鱾€快遞可發(fā)區(qū)域，在【快遞管理】進(jìn)行相關(guān)快遞范圍設(shè)置，避免因未設(shè)置范圍，單據(jù)推送下游，造成無法發(fā)貨又要取消的無效的反復(fù)操作；

10、訂單下載

請?zhí)貏e注意有平臺倉發(fā)貨，平臺自動拆單的業(yè)務(wù)，請當(dāng)天發(fā)貨到活動結(jié)束前確認(rèn)是否有重復(fù)發(fā)貨的情況；

…
另外，如遇緊急情況，商家可在企業(yè)微信統(tǒng)一服務(wù)入口進(jìn)行咨詢，以便巨益售后技術(shù)服務(wù)支持第一時間響應(yīng)并解決您的問題。

最后預(yù)祝所有商家雙12大麥！